من المتوقع أن تتضاعف التجارة الإلكترونية في الهند بحلول عام 2030، والتجارة السريعة والطلب الريفي يقودان إلى النمو
تدخل قصة التجارة الإلكترونية في الهند فصلا جديدا حاسما. تقدر قيمة السوق حاليًا بما يتراوح بين 120 إلى 140 مليار دولار، ومن المتوقع أن تتضاعف تقريبًا إلى 280 إلى 300 مليار دولار بحلول عام 2030، وفقًا لتقرير جديد صادر عن مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG). وكما يشير تقرير مجموعة بوسطن الاستشارية، فإن "المتسوقين اليوم يتحركون بسلاسة بين الشاشات والمتاجر، ويبحثون عبر الإنترنت، ويشترون خارج الإنترنت، والعكس صحيح، استناداً إلى الراحة والثقة والحاجة". وعلى الرغم من التوسع السريع، لا تزال التجارة الإلكترونية تمثل 7% إلى 8% فقط من إجمالي الإنفاق الاستهلاكي في الهند. ولا تزال تجارة التجزئة التقليدية قوية، إذ تنمو سنوياً بنسبة تتراوح بين 13 و14 في المائة. ومن المثير للاهتمام أن خمسة من كل عشرة متسوقين غير متصلين بالإنترنت يعتمدون الآن على المنصات عبر الإنترنت للبحث عن المنتجات قبل إجراء عمليات الشراء في المتاجر الفعلية. أصبحت الخطوط الفاصلة بين تجارة التجزئة الرقمية وتجارة التجزئة التقليدية غير واضحة بشكل متزايد. وأكد بارول باجاج، رئيس قسم التسويق والمبيعات والتسعير في الهند في مجموعة بوسطن كونسلتينج جروب، على هذا التحول، قائلاً: "أصبحت تجارة التجزئة في الهند متعددة القنوات من الناحية الهيكلية. العلامات التجارية التي تتعامل مع الإنترنت وخارجه كإستراتيجيات منفصلة تخاطر بالتخلف. أما تلك التي تدمج كليهما فهي تتوسع بشكل أسرع، وتبتكر بشكل متكرر، وتقدم نتائج مالية أقوى. وتكمن الميزة التنافسية الآن في تنسيق رحلات المستهلك المتصلة عبر الأشكال." تجاوز تجارة التجزئة الإلكترونية التقليدية بينما تستمر تجارة التجزئة الإلكترونية في النمو بمعدل نمو سنوي مركب يتراوح بين 16 و18 في المائة، فمن المتوقع أن تتوسع الخدمات الإلكترونية بشكل أسرع بنسبة 20-22 في المائة. وتشهد فئات مثل السفر والترفيه والحجوزات الرقمية زخماً هائلاً. إذ يتم الآن إجراء ما يقرب من 30 في المائة من حجوزات السفر والفنادق عبر الإنترنت، في حين يتم حجز 44 في المائة من تذاكر الأفلام والفعاليات رقمياً. وتنمو هذه القطاعات بنسبة تزيد عن 40%، مما يشير إلى أن الاستهلاك الرقمي في الهند ينتشر إلى ما هو أبعد من سلال التسوق. وتشهد الإلكترونيات أيضًا هجرة حاسمة عبر الإنترنت. يتم الآن شراء حوالي 45% من الهواتف المحمولة و23% من الأجهزة الإلكترونية الشخصية من خلال المنصات الرقمية، وهو تحول هيكلي يشير إلى تزايد ثقة المستهلك في المعاملات عبر الإنترنت. الهند الرقمية الأكثر تنوعا تبلغ قاعدة المتسوقين عبر الإنترنت في الهند حاليا ما يقرب من 300 مليون ومن المتوقع أن ترتفع إلى 440 مليون بحلول عام 2030. والتوسع ليس رقميًا فحسب، بل ديموغرافيًا. وتمثل المناطق الريفية في الهند الآن ما يقرب من 30% من مستخدمي الإنترنت، مما يعكس اختراقًا رقميًا أعمق. تشكل النساء حوالي 45 في المائة من المتسوقين الرقميين، حيث يشير الكثيرون إلى السلامة والاستقلالية كدوافع رئيسية لاختيار المنصات عبر الإنترنت. وسلطت كانيكا سانغي، الشريك والمدير في مجموعة بوسطن الاستشارية، الضوء على مزيج المستهلكين المتغير: "أصبح المتسوقون في الهند أكثر تنوعًا، حيث يستخدم المستهلكون تنسيقات مختلفة اعتمادًا على احتياجاتهم ونضجهم. ومع تحول المزيج الديموغرافي للمتسوقين عبر الإنترنت إلى أكثر ديمقراطية، يجب على المنصات والعلامات التجارية تصميم تجارب أكثر بساطة وأمانًا وسلاسة عبر نقاط الاتصال. الفرصة الآن هي تقليل الاحتكاك وبناء الثقة، وجعل الرحلات متعددة الأشكال تبدو بديهية لكل متسوق. زيادة سريعة في التجارة والبيع الاجتماعي يتطور هيكل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت نفسه. وتمثل المنصات التي تركز على الفئات الآن أكثر من 60 في المائة من الإنفاق عبر الإنترنت. وفي الوقت نفسه، تكتسب أشكال العصر الجديد مثل التجارة السريعة والتجارة الاجتماعية جاذبية ملحوظة، خاصة في مدن المستوى الثاني والثالث. وقد سجلت التجارة السريعة معدل نمو سنوي مركب يزيد عن 100 في المائة، في حين تتوسع التجارة الاجتماعية وتجارة الدردشة بنسبة 40-45 في المائة. تعمل هذه التنسيقات على إعادة تعريف الراحة، وتقليص الجداول الزمنية للتسليم والاستفادة من الطلب المحلي المفرط. كما تعمل التجارة الإلكترونية الأسرع للعلامات التجارية والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على تسريع توسيع نطاق الأعمال. انخفض الوقت الذي تستغرقه العلامة التجارية للوصول إلى 100 كرور روبية من الإيرادات السنوية من 11 عامًا إلى ما يقرب من 7 سنوات. وتعد الشركات الصغيرة والمشروعات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة من بين أكبر المستفيدين. وأشار تقرير مجموعة بوسطن كونسلتينج جروب إلى أن "ما يقرب من 90% من صغار البائعين عبر الإنترنت أفادوا عن نمو في المبيعات، مع توسع العديد منهم في التوظيف والوصول إلى الأسواق الوطنية بتكلفة أقل". وقد ساعد إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى الأسواق الشركات الصغيرة على المنافسة على المستوى الوطني دون استثمارات كبيرة في البنية التحتية المادية.
