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CHENNAI, India, 18 de febrero de 2026 /PRNewswire/ -- Ramco Systems, la empresa global de software empresarial, anunció hoy su entrada en el segmento de productos de IA agente con el lanzamiento de Chia, una plataforma de agentes de IA conversacional diseñada para redefinir la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Chia está diseñado específicamente para que las empresas automaticen de manera confiable interacciones complejas de atención al cliente, reduciendo el esfuerzo manual, los tiempos de respuesta y los costos operativos, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias superiores a los clientes a escala. Chia ayuda a las empresas a automatizar interacciones complejas de atención al cliente con confiabilidad y escala, reduciendo el esfuerzo manual y los tiempos de respuesta al tiempo que mejora la experiencia general del cliente. Como parte de la nueva suite de automatización de tareas impulsada por IA de Ramco, rTask, Chia ofrece agentes conversacionales de nivel empresarial que van más allá de responder consultas para razonar, decidir y actuar, ejecutando flujos de trabajo de un extremo a otro en todos los sistemas empresariales. Esta plataforma permite a las organizaciones pasar de modelos de soporte "humanos en el circuito" a un futuro de participación humana basado en excepciones, donde la IA se encarga del trabajo pesado. Chia logra esto ejecutando acciones de backend de varios pasos para resolver las solicitudes de los clientes, integrándose perfectamente con los sistemas empresariales mientras opera dentro de objetivos, políticas de cumplimiento y barreras de seguridad definidas. En el corazón de Chia se encuentra una fundición de agentes de IA sin código que permite a los equipos de CX diseñar, configurar e implementar agentes de IA utilizando instrucciones sencillas en inglés, sin esperar ciclos de ingeniería. Con las capacidades de flujo de trabajo en lenguaje natural (NLW), los equipos que no son de ingeniería pueden definir la lógica de IA, como la elegibilidad para reembolsos, validaciones de reservas o la aplicación de políticas en un inglés sencillo. Luego, el sistema traduce estas reglas en un comportamiento determinista de IA que toma medidas, evitando así las alucinaciones. Las organizaciones pueden implementar su primer agente de IA en semanas, lo que acelera significativamente el tiempo de obtención de valor. Las características clave de Chia incluyen: Algunas de las industrias que pueden beneficiarse de Chia incluyen: Creador de flujo de trabajo en lenguaje natural: diseñe y actualice lógicas de IA usando inglés simple Orquestación de flujo de trabajo de varios pasos: administre y orqueste múltiples agentes de IA especializados para flujos de trabajo complejos de varios pasos Presencia conversacional omnicanal: interactúe con los usuarios a través de canales de correo electrónico, chat y mensajería Integraciones de sistemas en tiempo real: conectividad segura en tiempo real con sistemas empresariales (CRM, ERP, ITSM, HRIS) para ejecutar tareas Búsqueda de conocimiento empresarial: entregue respuestas precisas y fundamentadas a partir de contenido confiable Multilingüe y multimodal: capacidad para manejar entradas de texto y visuales en diversos idiomas, con voz próximamente Escalada Human-in-the-Loop: transferencia fluida a equipos de soporte con contexto cuando sea necesario Seguridad y privacidad de nivel empresarial: proteja datos confidenciales con acceso basado en roles, cifrado, registros de auditoría y controles de cumplimiento integrados Explicabilidad y registros de flujo de trabajo: obtenga visibilidad completa de las acciones de IA, haciendo informes de cumplimiento, auditorías y análisis de causa raíz sin esfuerzo Paneles de rendimiento: realice un seguimiento de desviaciones, CSAT, métricas de resolución y brechas de conocimiento mientras descubre la intención del cliente de mejorar continuamente los resultados de soporte Comercio electrónico: automatiza pedidos, devoluciones, reembolsos y flujos de trabajo de ventas para ofrecer resoluciones más rápidas y consistentes, incluso durante las temporadas de mayor tráfico Viajes y hotelería: agiliza las reservas, los cambios de itinerario, las cancelaciones y la asistencia a los huéspedes en todos los canales durante las temporadas de viajes pico Tecnología y SaaS: automatiza incorporación, soporte y flujos de trabajo de cuentas al tiempo que se ofrecen respuestas precisas y contextuales durante todo el ciclo de vida del cliente Servicios financieros: resuelve consultas de gran volumen con seguridad, precisión y cumplimiento normativo de nivel empresarial Salud y bienestar: automatiza la programación, el seguimiento y el soporte de bienestar con interacciones empáticas y conformes Medios y entretenimiento: gestiona las suscripciones, el descubrimiento de contenido y la atención al cliente a escala durante eventos de alto tráfico Comunicaciones y telecomunicaciones: automatiza el servicio, facturación y soporte técnico con experiencias de cliente consistentes y en tiempo real, Abinav Raja, director general de Ramco Systems, dijo: "Chia aborda una necesidad en rápido crecimiento del mercado global de sistemas de IA que no sean solo conversacionales, sino verdaderamente agentes, capaces de razonar, actuar y ofrecer resultados mensurables. Como nuestro primer producto nativo de IA, Chia marca un hito significativo en el viaje de transformación de Ramco. Es el comienzo de una hoja de ruta más amplia, con muchas más innovaciones nativas de IA planificadas en toda nuestra cartera. Este lanzamiento está alineado con nuestra visión de transformar toda nuestra plataforma para que sea nativa de IA, incorporando inteligencia agente en cada producto que construimos. Creemos que el futuro del software empresarial es agente por diseño, autónomo, adaptable y en continua evolución, y estamos comprometidos a liderar esa transformación". Sandesh Bilagi, presidente y director de operaciones de Ramco Systems, afirmó: "Hoy en día, los clientes esperan precisión, velocidad y un soporte perfecto en cada punto de contacto. Chia está a la altura de este desafío al permitir a las empresas automatizar interacciones complejas con los clientes con confianza y control. A medida que Chia permite a los equipos implementar agentes de IA de nivel de producción en semanas, no meses, las organizaciones pueden modernizar sus operaciones de soporte sin largos ciclos de implementación, ofreciendo en última instancia experiencias de cliente más rápidas y consistentes". Acerca de Ramco Systems: Ramco Systems es un proveedor de plataforma/producto de software empresarial de clase mundial que está revolucionando el mercado con su software empresarial basado en dispositivos móviles y en la nube multiinquilino, impulsando con éxito la innovación durante más de 25 años. A lo largo de los años, Ramco ha mantenido un historial constante de prestar servicios a más de 800 clientes en todo el mundo con más de dos millones de usuarios y ofrecer valor comercial tangible en nómina global, aviación, aeroespacial y defensa, y ERP. El diferenciador clave de Ramco es su enfoque innovador de desarrollo de productos a través de su revolucionaria plataforma de ensamblaje y entrega de aplicaciones empresariales. En el frente de la innovación, Ramco está aprovechando tecnologías de vanguardia en torno a la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, la RPA y Blockchain, entre otras, para ayudar a las organizaciones a adoptar la transformación digital. Para obtener más información, visite https://www.ramco.com/ai/conversational-ai Siga a Ramco en LinkedIn y permanezca atento a https://www.ramco.com/ai/conversational-ai/blog
